然而，过去一段时间内，由于心智发育尚不成熟，沉迷游戏、高额充值等触网乱象在未成年群体中尤为突出。多名家长表示，孩子对金钱没有什么感受，认为游戏充值是虚拟交易，所以他们对游戏充值行为很无感。
15岁学生在2个月充值游戏3.4万元，为何未成年人游戏充值频遭投诉？王军称，他今年7月16日收到银行发来的短信，发现账户里少了几千块钱。查询支付记录后，才发现钱充值了一款网络游戏。王军提供的充值记录显示，今年6月29日至7月16日，游戏充值的记录共有20笔，共计充值近6000元。
陕西咸阳市的李阳对儿子充值游戏也感到无奈。他说，有时15岁的儿子说学校布置了作业，需要使用手机做题，自己才会把手机给他，但不知道他一直玩游戏，而且还拿家长的身份证注册账号。近2个月内，李阳的儿子在一款游戏中充值了34000元。
根据国家新闻出版署印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
王军与游戏公司在申请退款上开启了一场近4个月的“拉锯战”。王军表示，游戏公司审核完证明材料后，表示可以退款，但只能退回4700元，还要等待两三个月。
游戏公司配有后续的保护未成年人机制，包括账号封停和退款申请服务，家长可以按要求走申请流程。然而，为什么审核会失灵呢？游戏公司表示，在填写身份信息时，如果填写的是未成年人的身份信息，游戏内会匹配防沉迷机制。如果填写的是一个成年人的身份信息的话，平台无法识别是否为未成年人，游戏内也没有相应限制。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁表示，审核机制未起到效果具有多方面的原因。其中，平台的技术漏洞和监护人缺位是主要原因。一方面，网游防沉迷实名认证技术尚未完全成熟，人脸识别涉及敏感个人信息，游戏公司需要承担更为严格的个人信息保护义务，出于业务合规和成本考虑，人脸识别更倾向于在涉及资金往来时采用。因此，不少未成年人会通过身份冒用、租号等方式绕过防沉迷机制。另一方面，家长作为未成年人的监护人，未尽到监管义务，未能妥善保管好自己的手机、支付账户及密码等信息，导致未成年人擅自进行游戏充值。
对于未成年人充值打赏引发纠纷案件频发的问题，该如何有效治理？一方面，监管机构需要持续督促游戏厂商、手机终端厂商、移动应用程序分发者等责任主体优化未成年人保护模式。另一方面，家长应当正视家庭教育对未成年人健康成长的重要意义，培养未成年人的网络素养、数字素养，不能为了图自己一时清闲，纵容孩子玩手机游戏。此外，对于家长不知道、不熟悉的“家长模式”等信息服务，游戏厂商、支付服务提供商不得在首次支付环节直接默认“免密支付”“刷脸支付”等服务模式。
（文中王军、李阳为化名）
