截至今日，北京市12348法律咨询综合服务平台已经运行了三年。作为北京市司法局目前最大的法律咨询平台，该平台已经为67万人提供了免费法律咨询，服务总时长达到73065.45小时，单日最高通话时长406分钟，群众满意度超过95%。平台已然成为百姓身边方便快捷的“法律顾问”。
在平台的咨询中，北京人咨询占据七成，其他省市的咨询人约占两成，甚至还有一成的电话来自境外。咨询类型中，民事类咨询最多，占比超过一半。其中，合同纠纷是咨询量最大的业务，尤其在毕业季，劳动合同纠纷、社会保险纠纷和福利待遇纠纷的咨询数量显著增高，应与大学生毕业求职、入职季相关。而在春节团圆季，离婚和继承纠纷的咨询数量占比明显升高。
北京市12348法律咨询综合服务平台位于北京市西直门后广平胡同38号，提供电话、网络、微信三种服务方式。自2016年9月5日上线试运行以来，该平台已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务。据统计，这些法律咨询电话中约有75%的电话来自北京市民，有24%的电话来自其他省市，还有1%的电话来自境外。许多身处境外的华人因其房产、婚姻继承等纠纷致电12348寻求帮助，这些问题最终都在这里得到解答和解决。
在12348平台值班的律师中，既有律所主任、合伙人和党支部书记，也有在各个业务领域颇有建树的专家型律师。他们用专业素养、敬业精神和热衷公益的心支撑起了12348平台的服务，同时也得到了群众的高度认可。据统计，三年来，市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作，完成了近3万人次的值班服务，累计服务时间达到73065.45小时。广大值班律师们用敬业奉献的精神一次次地刷新了12348平台的服务记录：单日最高解答法律咨询94人次，单日最高通话时长406分钟。
12348平台三年共为67万人提供免费法律咨询，其中民事类咨询最多，占比超过一半。而且各类纠纷呈现季节特点。以2019年为例，民事类咨询中，劳动争议咨询在春节前和毕业求职季显著增多，尤其是在6月份，劳动合同纠纷、社会保险纠纷和福利待遇纠纷的咨询数量显著增高。而在春节期间，离婚和继承纠纷的咨询数量呈现小高峰，这应与春节假期家人团聚等因素相关。
北京市12348法律咨询综合服务平台，以其专业的服务、高效的工作和贴心的解答，为北京市乃至全国各地的群众提供了方便快捷的法律咨询服务，展现了北京市法律服务体系的高水平服务能力和对群众的深切关怀。
